近日，山西尧都农商银行刘村支行大厅内，一位客户神色焦急地走向咨询台，双手紧攥着一张存单，额头上渗出细密的汗珠。他声音颤抖地说道：“你好，麻烦你们帮帮我！”
经沟通得知，男子姓王，其母亲当日清晨遭遇车祸，正在医院重症监护室接受治疗，急需手术费。王某手中的10万元存单是其母亲名下的存款，也是手术费的唯一来源。焦急万分的他多次尝试密码均未成功，只能向工作人员寻求帮助。
“别着急，我们一定想办法帮您解决。”大堂经理一边安抚王某情绪，一边迅速将情况汇报给支行负责人。经了解，王某母亲因伤势严重无法亲自到银行办理密码重置业务。但按照规定，密码重置等特殊业务需要本人办理。
“客户生命安全是第一位的，特殊情况我们要特事特办！”支行负责人当机立断，迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动终端设备和相关业务凭证，随王某一同赶往医院，并提前做好业务流程合规性准备。
在前往医院的路上，工作人员一边安抚王某情绪，一边与医院相关部门取得联系，协调配合事宜。
到达医院后，工作人员在完成必要的消毒和防护措施后，轻步来到患者病床前，以温和、清晰的语调向患者说明来意，核实患者身份及存单信息，在合规操作的同时，尽可能减少对病人的干扰。
“密码重置成功，可以办理支取。”确认信息无误后，王某紧绷的身体终于放松下来，连声道谢。随后，工作人员陪同王某返回支行，快速办理了取款手续，确保10万元资金及时到位。
这场“生命时速”接力，是尧都农商银行对“金融为民”承诺的生动诠释——当客户面临危急时刻，我们以专业与温情破除流程障碍，用实际行动证明：金融服务不仅是严谨的单据处理，更是对生命的敬畏与守护；“百姓银行”不仅是亲切的称呼，更是危难时刻始终与客户站在一起的坚实依靠！
作者：张哲
